Foto retirada do site: http://flammarion.files.wordpress.com/2009/03/callcenter.jpg em 30/07/09
O PROCON de São Paulo acaba de multar 20 empresas cujos "call centers" não cumprem as normas relativas ao setor. Conforme noticiado pelo Estadão e pelo G1, as multas somam mais de 10 milhões de reais.
Todo mundo sabe que as empresas, sobretudo as de grande porte, pouco ligam para o atendimento porco e precário que dão àquelas pessoas que sustentam as mansões, os carros de luxo e os vinhos da melhor safra que seus diretores costumam consumir.
O pior é que, no Brasil, quem deveria fazer a justiça valer contra o pouco caso e o desrespeito ao consumidor, o Poder Judiciário, acaba sendo conivente com tais desmandos, quando deixa que tais empresas saiam dos processos que respondem, pagando um reles cala-boca aos consumidores lesados.
Este será, inclusive, tema de um próximo “post” (que para variar nunca se sabe quando será).
Mas, falando sério, quem nunca se emp#∞teceu ao ligar para qualquer destes “serviços de atendimento ao consumidor”? Quando conseguimos ser atendidos, normalmente o somos por alguém que não tem competência, capacidade e poder para resolver o problema que nos levou a procurá-los.
Ainda nos deparamos com pessoas que foram treinadas à exaustão para, primeiro, apunhalar a pobre língua portuguesa com aqueles incansáveis “estaremos providenciando, estaremos enviando, estaremos lhe sacaneando etc.” e, depois, como se fossem robozinhos, terem sempre uma resposta padrão para tudo que perguntamos.
Parecem aqueles meninos que há tempos, quem é carioca sabe do que falo, entravam nos ônibus no Rio para vender com um texto pré-formatado; “senhores passageiros eu estou trabalhando, não estou roubando...”.
O mais engraçado, seria trágico se não fosse cômico, é que as empresas menores, cuja capacidade de se organizar teoricamente deveria ser menor, conseguem prestar serviços de pré-venda e de pós-venda muito melhores que as mega-ultra-super-hiper-gigantes que, agora sifu com o PROCON-SP.
Precisamos de duas coisas para enfrentar esta corja de indiferentes e desprezíveis diretorias: que os lucros não sejam perseguidos a qualquer custo e, caso a primeira falhe, que o Poder Judiciário puna rigorosamente as empresas que esculacham tanto os consumidores quanto à justiça e o fazem porque sabem que o custo de uma condenação é menor que o custo de contratação de mais e melhor mão de obra.
Parabéns ao Procon-SP!
Veja o rol de empresas com suas respectivas multas clicando aqui!
PS 2: vou tentar atualizar mais vezes. Juro!
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